Bellman là gì? Đây là câu hỏi nhiều người thắc mắc khi lần đầu tiếp cận ngành khách sạn. Bellman là một vị trí quan trọng, đóng vai trò hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn. Cùng Sao Thái Bình tìm hiểu chi tiết về “Bellman là gì” và vai trò của Bellman trong bài viết dưới đây nhé!

Bellman là gì?

Bellman là gì? Từ "Bellman" xuất phát từ một thuật ngữ trong ngành khách sạn, chỉ những nhân viên có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc mang hành lý, hướng dẫn, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác khi khách đến hoặc rời khách sạn. Tên gọi "Bellman" bắt nguồn từ việc sử dụng chuông (bell) để thông báo hoặc gọi nhân viên phục vụ.

Tuy nhiên, trong khách sạn còn có Bellboy, Doorman có nhiệm vụ tương tự. Vậy tại sao lại có sự khác biệt trong tên gọi của các vị trí này? Dưới đây là cách phân biệt 3 vị trí này trong khách sạn:

Bellman: Là nhân viên hỗ trợ khách hàng trong các nhiệm vụ như mang hành lý, hướng dẫn khách vào phòng và giúp đỡ các yêu cầu khác. Bellman thường có vai trò rộng hơn và làm việc với cả khách lẻ lẫn khách đoàn.
Bellboy: Thường là thuật ngữ dùng cho Bellman ở các khách sạn nhỏ và thường được sử dụng nhiều hơn trong các khách sạn ở phương Tây. Công việc của Bellboy cũng tương tự như Bellman chủ yếu là mang hành lý và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
Doorman: Là nhân viên đứng tại cửa khách sạn, có nhiệm vụ chào đón khách, mở cửa cho khách, và đảm bảo an ninh khu vực cửa ra vào. Doorman làm việc chủ yếu ở khu vực cửa ra vào.

Bellman là gì?

Quy trình và nghiệp vụ phục vụ khách lẻ của bellman

Bellman là gì và bellman có vai trò như thế nào trong khách sạn? Bellman người đã được đào tạo chuẩn chỉnh về nghiệp vụ khách sạn, nên Bellman sẽ có quy trình phục vụ du khách rất chỉnh chu và bài bản, kể cả khách lẻ và khách đoàn. Tuy nhiên, quy trình phục vụ khách lẻ và khách đoàn sẽ có một số điểm khác biệt nhất định.

Quy trình phục vụ khách lẻ khi check-in

Trong bài viết “Bellman là gì”, Sao Thái Bình sẽ chia sẻ về quy trình phục vụ khách lẻ check-in của bellman:

Chào đón khách: Bellman sẽ đón tiếp khách ngay khi họ đến, chào hỏi lịch sự và hỗ trợ khách mang hành lý từ xe vào sảnh lễ tân.
Hướng dẫn khách: Sau khi khách hoàn tất thủ tục nhận phòng, Bellman sẽ dẫn khách đến phòng, giới thiệu các tiện ích trong phòng và các dịch vụ của khách sạn.
Cung cấp thông tin: Bên cạnh đó, Bellman sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ trong khách sạn cho du khách, giờ ăn sáng, các hoạt động trong khu vực, và hỗ trợ các yêu cầu của khách nếu có.

Bellman sẽ hỗ trợ khách mang hành lý lên phòng sau khi check-in

Quy trình phục vụ khách lẻ khi check-out

Khi khách chuẩn bị rời đi, Bellman tiếp tục là người hỗ trợ, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

Hỗ trợ kiểm tra hành lý: Khi khách trả phòng, Bellman sẽ giúp khách kiểm tra hành lý và mang hành lý ra khỏi phòng nếu khách có yêu cầu, đảm bảo mọi thứ được chuẩn bị sẵn sàng để check-out.
Tiễn khách: Bellman sẽ tiễn khách ra xe, hỗ trợ mang hành lý lên xe. Trong quá trình tiễn khách, bellman luôn giữ thái độ thân thiện và chuyên nghiệp trong suốt quá trình.
Chào tạm biệt và cảm ơn: Cuối cùng, Bellman chào tạm biệt khách một cách lịch sự và cảm ơn họ đã chọn khách sạn.

>>> Xem Thêm: Những đồ dùng khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao bắt buộc phải có

Quy trình và nghiệp vụ phục vụ khách đoàn của bellman

Nhìn chung, quy trình phục vụ khách đoàn của bellman cũng tương tự với quy trình phục vụ khách lẻ. Tuy nhiên, khi phục vụ số lượng khách lớn hơn cũng yêu cầu một quy trình chuẩn chỉnh hơn.

Quy trình phục vụ khách đoàn khi check-in

Khi khách đoàn đến, Bellman cần phối hợp với lễ tân và các bộ phận liên quan để đón tiếp chu đáo. Dưới đây là một vài nhiệm vụ của bellman khi khách đoàn check-in được chia sẻ trong bài viết “Bellman là gì”:

Chuẩn bị trước khi khách đến: Bellman kiểm tra danh sách phòng, số lượng hành lý, và các yêu cầu đặc biệt từ trưởng đoàn hoặc khách đại diện..
Chào đón đoàn khách: Bellman chào đón đoàn ngay khi xe đến khách sạn, hỗ trợ mang hành lý từ xe vào sảnh lễ tân để check-in.
Hỗ trợ mang hành lý: Sau khi nhận danh sách phân phòng từ lễ tân, Bellman nhanh chóng vận chuyển hành lý của từng khách đến đúng phòng theo sơ đồ được chuẩn bị trước.
Hướng dẫn khách: Ngoài ra, bellman còn hỗ trợ các thành viên trong đoàn tìm đúng phòng và cung cấp thông tin về các tiện ích và dịch vụ trong khách sạn.

Bellman sẽ hỗ trợ lễ tân kiểm tra thông tin của đoàn khách trước khi khách đến

Quy trình phục vụ khách đoàn khi check-out

Phục vụ khách đoàn khi check-out đòi hỏi sự tổ chức và phối hợp chặt chẽ để đảm bảo quá trình diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ. Dưới đây là một số quy trình giúp khách check-out của bellman.

1. Chuẩn Bị Trước Khi Check-out

Kiểm tra thông tin đoàn: Bellman cần nắm rõ lịch trình rời đi của đoàn, số lượng khách, số phòng, và yêu cầu từ trưởng đoàn.
Chuẩn bị hành lý: Xác định vị trí tập trung hành lý và kiểm tra các nhãn đánh dấu để tránh nhầm lẫn. Nếu khách yêu cầu, hành lý có thể được chuyển xuống trước để sẵn sàng cho việc bốc xếp lên xe.
Phối hợp với lễ tân: Làm việc với lễ tân để xác nhận đoàn đã hoàn tất thủ tục trả phòng và thanh toán.

2. Hỗ Trợ Trong Quá Trình Check-out

Vận chuyển hành lý: Bellman đến từng phòng trong đoàn để giúp khách thu gom hành lý. Đảm bảo tất cả hành lý được vận chuyển đến khu vực tập kết một cách nhanh chóng và tránh thất lạc.
Kiểm tra lần cuối trong phòng: Trước khi rời phòng, Bellman có thể hỗ trợ khách kiểm tra các ngăn kéo, tủ đồ để đảm bảo khách không để quên bất cứ vật dụng nào.
Hỗ trợ khách: Đối với các thành viên trong đoàn có nhu cầu đặc biệt (người lớn tuổi, trẻ em), Bellman sẽ hỗ trợ trong việc di chuyển và mang hành lý.

3. Tiễn Khách Đoàn

Tập kết và sắp xếp hành lý lên xe: Bellman sắp xếp hành lý của khách đoàn lên xe một cách gọn gàng và đúng thứ tự để tránh nhầm lẫn hoặc thất lạc.
Chào tạm biệt: Sau khi đảm bảo tất cả hành lý và khách đã sẵn sàng, Bellman gửi lời chào tạm biệt lịch sự và cảm ơn đoàn đã lựa chọn dịch vụ của khách sạn.
Hỗ trợ phút cuối: Bellman sẽ phối hợp cùng lễ tân để hỗ trợ khách trong những yêu cầu khác của khách như tìm đồ thất lạc sau khi check-out.

Bellman là một đại diện thể hiện sự tận tâm và chu đáo của khách sạn

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu rõ hơn “Bellman là gì?” và vai trò quan trọng của họ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Bellman không chỉ hỗ trợ khách mà còn là một đại diện thể hiện sự tận tâm và chu đáo của khách sạn.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào có thể liên hệ ngay đến hotline: 0985 18 12 19 (Ms. Liên) để được tư vấn. Sao Thái Bình - đơn vị cung cấp đồ dùng khách sạn uy tín và chất lượng.