Các chỉ số quan trọng trong đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn

Đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn thường xuyên là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động. Thông qua việc đánh giá đó sẽ giúp xác định được đâu là điểm mạnh, điểm yếu của khách sạn để điều chỉnh, thay đổi kịp thời. Đánh giá cần dựa trên các chỉ số sau đây!

Đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn qua tỷ lệ lấp đầy

Đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn qua tỷ lệ lấp đầy

Tỷ lệ lấp đầy được tính theo công thức tổng phòng khách đặt so với tổng phòng có sẵn trong một khoảng thời gian. Đây được xem là thước đo hiệu quả kinh doanh quan trọng nhất, chỉ số càng cao chứng tỏ khách sạn hoạt động càng tốt và thu hút được nhiều khách hàng.

Tỷ lệ lấp đầy phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Hạng sao khách sạn, vị trí, chất lượng dịch vụ, mùa du lịch,…Theo số liệu thống kê thì khách sạn hạng sao càng cao thì tỉ lệ lấp đầy càng cao.

>>> Xem thêm: Thiết bị phòng khách sạn gồm những gì? - Cung cấp toàn quốc

Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua giá bán phòng trung bình

Giá bán phòng trung bình là một trong những chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh mà chủ đầu tư nên quan tâm. Đây là chỉ số phản ánh doanh thu trung bình tạo ra trên mỗi phòng trong ngày.

Chỉ số này càng cao càng tốt, tuy nhiên nó không hoàn toàn phản ánh hiệu suất hoạt động của khách sạn. Tối ưu nhất là cần cân bằng cả 2 chỉ số giá bán phòng trung bình và tỷ lệ lấp đầy.

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán phòng trung bình là:

• Hạng sao khách sạn: Khách sạn càng cao cấp thì giá bán phòng trung bình càng cao
• Thương hiệu: Khách sạn có thương hiệu nổi tiếng, được biết đến rộng rãi thì chỉ số này sẽ cao hơn.
• Vị trí: Khách sạn ở vị trí đẹp, thuận tiện giao thông sẽ có mức giá bán trung bình phòng cao hơn.
• Tiện ích dịch vụ cung cấp: Khách sạn cung cấp nhiều tiện ích đẳng cấp, phục vụ nhu cầu toàn diện sẽ có chỉ số giá bán phòng trung bình cao hơn

Đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn qua doanh thu

Doanh thu trên mỗi phòng là chỉ số được tính dựa trên tỷ lệ lấp đầy phòng và giá trung bình mỗi ngày. Hay hiểu cách khác, chỉ số này sẽ phản ánh tổng doanh thu khách sạn có được từ mỗi phòng trong ngày.

>>> Công thức: Doanh thu = Số phòng lấp đầy x Giá phòng + Doanh thu dịch vụ khác.

Chỉ số này được xem là một trong những chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh toàn diện nhất vì nó tính đến cả khả năng lấp đầy phòng và mức giá bán từng phòng. Từ đó tối ưu

Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua tỷ lệ chuyển đổi

Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi trong lĩnh vực khách sạn là chỉ số đánh giá thông qua hiệu quả website và hoạt động marketing. Đây là tỷ lệ được thống kê tổng số lượng đặt phòng từ tổng số người truy cập website hay các trang mạng xã hội.

Khi tỷ lệ chuyển đổi cao điều này cho thấy hoạt động marketing và bán hàng của khách sạn đang hiệu quả, thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ. Để làm được điều đó, khách sạn cần đầu tư xây dựng website thân thiện người dùng, có các chương trình khuyến mãi, tặng quà hấp dẫn.

Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua qua chỉ số hài lòng của khách hàng

Chỉ số hài lòng của khách hàng đặc biệt quan trọng, đặc biệt là trong ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn. Đây là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình lưu trú.

Chỉ số này càng cao cho thấy khách sạn bạn đang cung cấp dịch vụ tốt, đáp ứng đủ kỳ vọng của khách. Đây chính là yếu tố thu hút và giữ chân khách hàng tuyệt vời nhất.

Chỉ số hài lòng của khách phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Tiện ích cung cấp, tiện nghi dịch vụ, chất lượng phục vụ, thái độ nhân viên, sự sạch sẽ,…

Ngoài ra, thông qua chỉ số này sẽ giúp ban giám đốc có đánh giá tổng quan về chất lượng dịch vụ mà mình đang cung cấp so với đối thủ. Từ đó đưa ra các giải pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng, đem đến sự hài lòng hơn cho khách hàng.

Đánh giá qua thời gian lưu trú trung bình

Đánh giá qua thời gian lưu trú trung bình

Thời gian lưu trú trung bình là chỉ số được tính dựa trên số đêm khách lưu trú tại khách sạn. Thông qua chỉ số này có thể biết được khách hàng ở lại ngắn hay dài ngày. Chỉ số càng cao cho thấy mức độ hài lòng với khách sạn càng cao.

Để cải thiện thời gian lưu trú bạn có thể sử dụng các phương pháp:

• Gia hạn mức thời gian lưu trú tối thiểu
• Điều chỉnh chính sách giá linh hoạt hơn (Ví dụ ngày lưu trú thứ 4, 5 sẽ giảm 5% so với ngày 1 - 3)
• Có nhiều khuyến mãi áp dụng cho khách hàng lưu trú lâu ngày (Ví dụ: Tặng bữa tối cho khách lưu trú từ 4 ngày; giảm 20% giá phòng cho khách lưu trú từ 5 ngày;...)

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh khách sạn thường xuyên là điều vô cùng cần thiết. Thông qua các chỉ số kể trên bạn sẽ dễ dàng cập nhật số liệu và đưa ra các quyết định sáng suốt nhất. Ngoài ra, nếu bạn là chủ đầu tư và đang tìm kiếm địa chỉ phân phối đồ dùng khách sạn như: Đồ dùng buồng phòng, đồ dùng tiêu hao, trang thiết bị khách sạn,… thì liên hệ ngay đến số Hotline: 0985 18 12 19 để Sao Thái Bình tư vấn nhanh nhất bạn nhé!