Front office manager là gì? Những thông tin cần biết

Front office manager là một trong những bộ phận quan trọng không thể thiếu trong mô hình kinh doanh khách sạn. Vậy bộ phận này là gì? Giữ nhiệm vụ và chức năng chính là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Front office manager là gì?

Front office manager là gì?

Front office là thuật ngữ chuyên ngành khách sạn dùng để chỉ bộ phận khối tiền sảnh, được xem là bộ phận tuyến đầu trong một khách sạn. Đây là bộ phận cực kỳ quan trọng, không chỉ tiếp xúc đầu tiên với khách hàng mà còn là bộ phận tạo ra doanh thu, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của khách sạn.

Và Front office manager là người đứng đầu, quản lý của bộ phận Front office. Đây sẽ là người chịu trách nhiệm trực tiếp việc giám sát, phân công, xử lý các hoạt động hàng ngày của khu vực tiền sảnh.

>>> Xem thêm: 6 Cách phân loại khách sạn - Như thế nào cho đúng?

Quản lý tiền sảnh có nhiệm vụ gì?

Quản lý tiền sảnh có nhiệm vụ gì?

Quản lý tiền sảnh - Front office manager  thực hiện nhiều chức năng, nhiệm vụ. Cụ thể đó là:

• Giám sát và kiểm tra thường xuyên khu vực tiền sảnh
• Quản lý và kiểm soát tình trạng phòng, danh sách khách hàng đặt phòng, báo cáo chất lượng dịch vụ phòng lên ban giám đốc,…
• Tiếp đón và tiễn khách hàng VIP của khách sạn
• Là cầu nối giữa ban giám đốc và nhân viên bộ phận. Phổ biến quy định, đưa ra các yêu cầu về công việc cho nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ là tốt nhất.
• Chỉ đạo bộ phận lễ tân thực hiện giao dịch bằng tiền, thẻ an toàn. Chuẩn bị đầy đủ hoá đơn các dịch vụ cố định và bổ sung khi khách hàng thanh toán
• Theo dõi, giám sát và đưa ra đánh giá về nhân sự cấp dưới.
• Lên kế hoạch, tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận. Tham gia vào quá trình phỏng vấn để lựa chọn ứng viên phù hợp nhất.

Những kỹ năng cần có của quản lý tiền sảnh

Những kỹ năng cần có của quản lý tiền sảnh

Tiền sảnh là bộ mặt của cả khách sạn, do đó người quản lý cần phải đảm bảo năng lực chuyên môn cũng như bản lĩnh nghề nghiệp, kỹ năng quản lý và điều hành tốt mới có thể giúp khách sạn ngày càng phát triển. Do đó, khi lựa chọn vị trí Front office manager các ứng viên cần có đầy đủ những kỹ năng như sau:

Có bằng cấp chuyên ngành quản trị Tiền sảnh

Là bộ phận quản lý thì một quản lý tiền sảnh cần có bằng cấp và đầy đủ chứng chỉ nghiệp vụ. Ngoài ra, để có thể làm tốt được vị trí này đòi hỏi ứng viên cần có kinh nghiệm mới có thể xử lý tốt các tính huống phát sinh nhanh chóng và khéo léo nhất.

Về chứng chỉ ứng viên cần có chứng chỉ quản trị Tiền Sảnh. Còn về kinh nghiệm phải từ 2 – 4 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.

Kỹ năng ngoại ngữ

Giữ chức vụ là quản trị, người đứng đầu của bộ phận tiền sảnh do đó Front office manager sẽ phải thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Trong đó có cả những khách hàng VIP và khách hàng nước ngoài. Do đó, kỹ năng ngoại ngữ bao gồm nghe, nói, đọc, hiểu là cần thiết. Những ứng viên có kỹ năng ngoại ngữ giỏi sẽ là một lợi thế để phát triển hơn nữa trong tương lai.

Kỹ năng lãnh đạo

Front office manager  là người đứng đầu, ở dưới còn rất nhiều nhân viên bộ phận do đó một người giỏi lãnh đạo. Vì vậy, quản lý nhân sự là kỹ năng cần thiết. Để có thể vận hành cả khu vực tiền sảnh hoạt động trơn tru và hiệu quả thì sự chỉ đạo của người đứng đầu nắm vai trò thiết yếu.

Quản lý tiền sảnh lãnh đạo và điều phối các hoạt động phục vụ trong ngày cho từng nhân viên. Ngoài ra, vị trí này còn thực hiện giải quyết các vấn đề về nhân sự.

Một số kỹ năng khác

Ngoài những kỹ năng kể trên thì một quản lý tiền sảnh còn phải thành thạo một số kỹ năng khác như:

• Kỹ năng máy tính văn phòng bao gồm sử dụng word, excel và powerpoint
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và khéo léo
• Kỹ năng về dịch vụ khách hàng trong khách sạn
• Người quản lý cần phải có sức khoẻ tốt, khả năng chịu áp lực công việc cao
• Kỹ năng điều phối công việc.
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Đồng thời, cần có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao

Mức lương của quản lý bộ phận tiền sảnh - Front office manager là bao nhiêu?

Với bất kỳ bộ phận nào thì mức lương luôn đặc biệt được quan tâm. Với bộ phận quản lý tiền sảnh mức lương sẽ giao động từ 10 – 25 triệu đồng một tháng. Tuỳ vào từng khách sạn có quy mô, doanh thu, đãi ngộ,… sẽ có mức lương khác nhau.

Ngoài tiền lương thì bộ phận này còn có thể nhận được một số thu nhập khác như tiền thưởng, tiền thăng tiến,… nếu làm tốt công việc được giao.

Trên đây là bài viết chia sẻ về Front office manager và những thông tin cần biết về bộ phận này.  Ngoài ra, nếu bạn là chủ đầu tư và đang tìm kiếm địa chỉ phân phối đồ dùng khách sạn như: Đồ dùng buồng phòng, đồ dùng tiêu hao, trang thiết bị khách sạn,… thì liên hệ ngay đến số Hotline: 0985 18 12 19 để Sao Thái Bình tư vấn nhanh nhất bạn nhé!