Một số quy trình phục vụ hành lý cho khách đến lưu trú tại khách sạn.

Để chuẩn bị và phục vụ tốt cho khách hàng khi đến khách sạn nghỉ ngơi sau một chặng đường dải mệt mỏi thì việc chuẩn bị mọi yếu tố để phục vụ hành lý cho khách là một điều rất quan trọng để cho khách hàng cảm thấy được sự thoải mái nhất. Vậy làm thế nào để phục vụ hành lý cho khách được tốt nhât bạn hãy cùng Sao Thái Bình tìm hiểu dưới đây nhé.

Đối với các khách đi lẻ. Nhân viên phụ trách hành lý chủ động gặp khách, mời chào khách mở của xe cho khách và mời khách vào khách sạn.sau đó chuyển hành lý xuống xe đếm số lượng hành lý và nhận số lượng với khách.và chuyển hành lỹ của khách lên xe một cách gọn gàng, mời khách và hướng dẫn cho khách vào khu vực nhận buồng

Sau khi khách làm thủ tục nhận buồng xong nhân viên vận chuyển có thể nhận chìa khóa từ quầy lễ tân và dẫn khách ra thang máy lên nhận phòng, xếp gọn hành lý của khách hàng đúng nơi quy định và cung cấp các dịch vụ của khách sạn cho khách biết. hỏi khách có nhu cầu gì không và gửi một lời chúc sau đó rời khỏi phòng về vị trí và vào sổ sách.

Sau khi khách hết thời gian lưu trú và trả phòng nhân viên phục vụ sẽ nhận thông báo ngày giờ khách trả phòng, số phòng để nhân viên làm công tác chuẩn bị hành lý cho khách trước khi khách rời khỏi khách sạn.

Thu sếp hành lý cho khách, tới cửa buồng khách bấm chuông xin phép khách thu sếp hành lý khách đồng ý mới được vào, sau đó kiểm đếm hành lý với khách rồi sếp hành lý của khách theo thứ tự lên xe đẩy rồi làm thẻ hành lý cho khách.sau đó chuyển hành lý lên xe cho khách và quay về vào phòng làm việc vào sổ kê khai hành lý thời gian hoàn thành nhiệm vụ.

Đối với khách đi theo đoàn sau khi nhận được nhiệm vụ của lễ tân về chuẩn bị đón khách theo đoàn nhân viên phục vụ hành lý sẽ tiếp nhận hành lý của khách hàng, cùng nhân viên của đoàn hoặc trưởng đoàn đếm và giao nhận số lượng hàng hóa rồi chuyển hành lý xuống xe. Sau khi chuyển hàng hóa xuống xe nhân viên sẽ kiểm đếm lại số lượng hàng hóa xem đủ chưa và có bị hư hỏng gì không sau đó làm biên bản bàn giao với khách hàng. làm thẻ gửi đồ cho khách.

Sau khi khách nhận thủ tục buồng phòng xong nhân viên vận chuyển hành lý sẽ chuyển đồ lên từng phòng cho khách hàng sau đó nhân viên vận chuyển vào sổ kê khai số lượng đồ bàn giao lại cho từng phòng và nhóm trưởng phụ trách yêu cầu khách ký vào sổ kê khai hành lý cua khách sạn.

Trình tự phục vụ chuyển hành lý cho khách đi theo đoàn rời khách sạn. gồm có 4 bước sau"

- Chuẩn bi: sau khi  bộ phận lễ tân chuyển danh sách xuống bạn nên kiểm tra và đọc kỹ danh sách khách rời khỏi khách sạn. đối chiếu với bảng kê khai hành lý khi khách tới 

- Thu sếp hành lý: Nhân viên bộ phận hành lý sẽ thu sếp hành lý cho khách theo giờ hẹn số phòng chuyển tất cả hành lý xuống sảnh xếp gon gàng.

>>> Bạn có thể xem thêm những bí quyết để lựa chọn một  bộ đồ da cho khách sạn

- Đói chiếu: Cùng trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên kiểm đếm lại số lượng hàng hóa sau đó ký xác nhận với trưởng đoàn. ghi chép vào sổ

- Bàn giao hành lý cho công ty hay đoàn đi du lịch Cùng nhân viên áp tải hành lý của công ty du lịch kiểm hành lý chuyển lên xe. ghi rõ trên sổ nghiệm thu hành lý của khách hàng đi theo đoàn, tên đoàn, số xe số lượng hành lý và yêu cầu nhân viên du lịch hat trưởng đoàn ký nhận.