Buồng phòng khách sạn là một bộ phận chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ đúng tiêu chuẩn trong các phòng ngủ khách sạn. Với nhiệm vụ chính là dọn dẹp, sắp xếp không gian nghỉ ngơi luôn sạch sẽ, gọn gàng, nhân viên buồng phòng đóng vai trò không thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của khách sạn. Hãy cùng khám phá Sao Thái Bình tìm hiểu kỹ hơn về bộ phận này trong bài viết dưới đây nhé!

Công việc buồng phòng khách sạn là làm gì?

Công việc của buồng phòng khách sạn là luôn đảm bảo không gian nghỉ ngơi của khách luôn sạch sẽ, thoải mái và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Dưới đây là các nhiệm vụ chính của tại vị trí buồng phòng:

Buồng phòng khách sạn là đảm bảo không gian nghỉ ngơi của khách luôn sạch sẽ

• Dọn dẹp và vệ sinh phòng: Nhân viên buồng phòng sẽ dọn dẹp và vệ sinh phòng trước, trong và sau thời gian lưu trú. Công việc bao gồm thu gom rác trong phòng và nhà vệ sinh, thay túi đựng rác mới, và lau chùi bề mặt bàn, kệ, cửa kính, cùng các vật dụng trang trí để giữ cho phòng luôn sạch sẽ và ngăn nắp.
• Thay thế và bổ sung đồ dùng: Nhân viên buồng phòng sẽ thay ga trải giường, vỏ gối và khăn tắm mới sau khi khách hàng cũ rời đi. Họ cũng kiểm tra và bổ sung đầy đủ các vật dụng cần thiết như dầu gội, sữa tắm, dép và nước uống đóng chai.
• Ghi chép và báo cáo công việc: Nhân viên buồng phòng sẽ kiểm tra xem có đồ đạc bị quên không và kiểm tra tình trạng các thiết bị trong phòng ngay sau khi khách trả phòng. Nếu phát hiện vấn đề, họ sẽ báo cáo bộ phận tiền sảnh để xử lý kịp thời, đảm bảo phòng luôn sẵn sàng cho khách mới.

Những phẩm chất cần có của một nhân viên buồng phòng

Vai trò của một nhân viên buồng phòng trong khách sạn là rất quan trọng, góp phần đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ. Một số trách nhiệm của nhân viên buồng phòng phải kể đến:

• Đảm bảo chất lượng phòng: Nhân viên buồng phòng chịu trách nhiệm duy trì và kiểm tra chất lượng phòng, bao gồm việc dọn dẹp, vệ sinh, thay thế đồ dùng và sửa chữa những hư hỏng nhỏ trong phòng.
• Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng: Mặc dù công việc của nhân viên buồng phòng không luôn trực tiếp gặp gỡ khách, nhưng chất lượng công việc và thái độ làm việc tốt của họ sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng, góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu của khách sạn.

>>> Xem Thêm: Tổng hợp kiến thức về quản trị nguồn lực khách sạn cần biết

Với những vai trò và trách nhiệm của một nhân viên buồng phòng thì một nhân viên buồng phòng cần có những phẩm chất dưới đây để có thể thực hiện tốt công việc của một nhân viên buồng phòng.

Nhân viên buồng phòng sẽ cần một sức khỏe tốt

• Sức khỏe tốt: Công việc của nhân viên buồng phòng khách sạn cần phải di chuyển nhiều và có khối lượng công việc nặng, nên sức khỏe tốt là yếu tố đầu tiên để có thể thực hiện tốt các công việc.
• Chăm chỉ và tỉ mỉ: Với một môi trường yêu cầu cao về sự chỉnh chu trong từng chi tiết thì tỉ mỉ đã trở thành một trong những phẩm chất cần có. Nhân viên buồng phòng cần làm việc cẩn thận và chú ý đến từng chi tiết nhỏ để đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, gọn gàng và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Khả năng quản lý thời gian: Nhân viên buồng phòng cần có khả năng sắp xếp và ưu tiên công việc hợp lý để hoàn thành công việc đúng thời gian để du khách có thể nhận phòng đúng giờ, đặc biệt trong những thời điểm khách sạn đông đúc.
• Khả năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc đôi khi mang tính độc lập, nhưng khả năng phối hợp với các bộ phận khác như lễ tân, bảo vệ và quản lý là rất quan trọng để đảm bảo sự hoạt động của khách sạn diễn ra trôi chảy.
• Tinh thần sẵn sàng làm việc: Tinh thần sẵn sàng làm việc là một phẩm chất quan trọng của nhân viên buồng phòng khách sạn. Với đặc thù là ngành dịch vụ, nhân viên phải luôn chuẩn bị tâm lý để đối mặt với các yêu cầu và thay đổi trong công việc. Họ cần có thái độ tích cực, chủ động nhận nhiệm vụ và sẵn sàng làm việc bất kể thời gian hay điều kiện công việc.

Mức lương trung bình của nhân viên buồng phòng hiện nay

Mức lương của nhân viên buồng phòng khách sạn có thể thay đổi tùy theo vị trí công việc, khu vực làm việc, và quy mô của khách sạn. Mức lương tham khảo (nhân viên mới, có kinh nghiệm tương đối) như sau:

Mức lương cho bộ phận buồng phòng khách sạn tương đối ổn định

• Khách sạn 2-3 sao: Mức lương thường dao động từ 4 triệu đến 7 triệu đồng mỗi tháng.
• Khách sạn cao cấp (4-5 sao): Tại các khách sạn cao cấp hơn, mức lương có thể dao động từ 7 triệu đến 10 triệu đồng mỗi tháng, hoặc cao hơn nếu nhân viên có kinh nghiệm nhiều năm.

Ngoài lương cơ bản, nhân viên buồng phòng cũng có thể nhận thêm tiền tip từ khách hàng hoặc các khoản thưởng từ khách sạn. Nhìn chung mức lương cho bộ phận buồng phòng khách sạn tương đối ổn định.

Kết luận

Nhân viên buồng phòng khách sạn đóng một vai trò không thể thiếu trong việc duy trì chất lượng dịch vụ cho khách sạn. Công việc của họ không chỉ đơn giản là dọn dẹp phòng mà còn bao gồm việc kiểm tra, bảo trì thiết bị, và báo cáo các vấn đề phát sinh, đảm bảo mọi thứ luôn trong tình trạng hoàn hảo.

Bộ phận buồng phòng khách sạn luôn làm việc với tinh thần chăm chỉ, tỉ mỉ và sự chuyên nghiệp, để giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì uy tín trong ngành khách sạn.