Một số bí quyết giao tiếp dẫn đến thành công trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.

Giao tiếp là một vấn đề rất quan trọng dẫn đến thành công của mỗi con người. Nhờ có những kiến thức giao tiếp ứng xử mà nhiều người người đã gặt hái được những thành công tuyệt vời trong công việc và trong cuộc sống. Đặc biệt, trong lĩnh vực khách sạn nói riêng giao tiếp là một việc vô cùng quan trọng nó giúp hình thành nên mối quan hệ giữa nhân viên và khách. Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng của khách hàng sau thời gian lưu trú tại khách sạn. 

Vậy giao tiếp là gì? tại sao lại quan trọng đến vây?  Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin nhận biết và tác động đến nhau trong quan hệ người - ngừời để đạt được những mục đích nhất định.

Giao tiếp không chỉ bằng lời nói, cử chỉ, hàng động, trang phục ...Nhưng ngôn ngũ nói và ngôn ngữ viết là công cụ giao tiếp phổ biến nhất , giao tiếp bằng ngôn ngữ biểu cảm đóng vai trò rất lớn được xử dụng thường xuyên hơn nó không những làm tăng thêm giá trị  chất lượng của ngôn ngữ nói mà chính những cảm xúc, cử chỉ không lời chứa đựng những thông tin rất lớn thậm trí nó chuyền tải thông tin mà ngôn ngữ nói và viết không thể có được.

Hãy cùng Sao Thái Bình  tìm hiểu những bí quyết trong giao tiếp để dẫn đến thành công dưới đây nhé:

Thứ nhất: Khi giao tiếp bằng lời trực tiếp với khách cần chú ý lắng nghe và thấu hiểu xem họ đang nghĩ gì và trả lời rõ dàng những gì mà khách hỏi hoặc khách có nhu cầu. Tránh tình trạng nói nhiều nói miên man. Đặc biệt là bộ phận lễ tân là nơi thường xuyên tiếp xúc với một lượng khách rất nhiều, đây là bộ phận bộ mặt của khách sạn chính vì vậy nhân viên lễ tân cần phải nắm vững những đặc điểm sau khi giao tiếp với khách hàng.

- Có rất nhiều khách đến từ những quốc gia, tôn giáo khác nhau nhân viên lễ tân nhiều lúc sẽ không thể hiểu hết được những ngôn ngữ và tôn giáo của họ nhiều lúc phải xử dụng một loại nôn ngữ khác làm trung gian.Điều này có thể gây ra nhiều khó khăn cho cả  hai bên khí giao tiếp dễ dẫn đến hiểu nhầm lẫn nhau. Vì vậy, nhân viên lễ tân cần chú ý đến những điều quan trọng này.

- Khi nhân viên lễ tân giao tiếp trực tiếp với khách thì cần lắng nghe những lời khách nói và trả lời ngắn gọn những gì khách yêu cầu đặc biệt cần chú ý đến tư thế điệu bộ khi đứng nói chuyện với khách tránh tình trạng khách hiểu lầm.

- Có một số trường hợp khách không muốn giao tiếp, trao đổi nơi đông người tránh nhiều người biết đến câu chuyện của mình đang nói. Vì vậy lễ tân cần hiểu được những gì khách muốn để làm sao có thể trao đổi thông tin và phục vụ khách tốt nhất có thể.

Thứ 2: Giao tiếp bầng điện thoại. nhân viên lễ tân sẽ phải phải phát huy hết khả năng lắng nghe và khả năng ngữ điệu để chuyển tải thông tin một cách chính xác nhất. 

- Luôn tươi cười chào khách khi nhấc máy sau hồi chuông theo quy định.

- Giới thiệu về khách sạn và vị trí mình đang làm việc.

- Gợi ý và trao đổi với khách xem mình có thể giúp đỡ được gì.

>>> Quý khách có thể tham khảo thêm Bí quyết để lựa chọn những bộ bàn chải đánh răng chất lượng cho khách sạn (tại đây).

Thứ 3: trong trường hợp giao tiếp bằng văn bản thì người tham gia dùng ngôn ngữ viết để diễn đạt một vấn đề nào đó hay trao đổi thông tin. như thư điện tử, fax,  tài liệu, văn kiện..., Hiện nay các khách sạn thường sử dụng thư điện tử là nhiều nhất nhờ vào sự phát triển của công nghệ thôn tin. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh dịch vụ khách sạn việc sử dụng thư điện tử ngày càng mang lại hiệu quả cao hơn. Khách có thể đặt buồng hay trả buồng thông qua thư điện tử. Ngoài ra khách sạn có thể gửi thư cảm ơn, hoặc thư trả lời về những thắc mắc hay phàn nà của khách một cách rất nhanh trong thông qua thư điện tử.

Thứ 4: Giao tiếp không lời là hình thưc giao tiếp dùng ngôn ngữ của cơ thể để diễn đạt một vấn đề nào đó. Khi giao tiếp bằng hình thức này nhân viên lễ tân phải chú ý đến phong tục tập quán của từng quốc gia, từng vùng miền, để tránh tác động của những tư thế làm khách khó chịu và hiểu lầm.

Khi giao tiếp không lời thì điều quan trọng nhất là phải phát được tín hiệu từ điệu bộ, tư thế nét mặt mà khách phát ra, giả thích và đáp ứng nhuwsngs tín hiệu đó một cách nhanh nhất và chính xác nhât.

Thứ 5: Giao tiếp bằng hình ảnh là hình thức dùng hình ảnh, băng ghi hình, biểu tượng...thông qua đó để truyền tải thông tin cho khách hàng muốn giao tiếp cho khách hàng ngoài ra đây cũng là một hình thức quảng cáo khách sạn đến với khách hàng qua những hình ảnh.

Để lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói riêng phát triển và tạo được những ấn tượng tốt đối với những khách hàng thì những bộ phận nhân viên phục vụ trong khách sạn giao tiếp tốt đóng một vai trò rât quan trọng dẫn đến thanh công của khách sạn của bạn. Hy vọng những gì Sao Thái Bình chia sẻ ở trên một phần nào sẽ giúp được quý vị một số kinh nghiệm để hoàn thiện hơn trong lĩnh vực của mình theo đuổi.